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晨报讯昨日，江淮晨报、江淮网记者获悉，安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心公布了第四届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果，其中供水第一，通讯垫底，总体满意度比去年上升，但槽点依旧不断，如通讯行业诈骗信息泛滥、骚扰电话不断、垃圾短信屡禁不止、客户资料严重泄露等令居民不满。

　　据介绍，本次调查活动自4月份开始，历时6个多月，覆盖全省16个市，调查结果采取问卷调查、网络调查和专家评审相结合的方式进行统计。

　　本年度全省十大服务行业的总体满意度为71.68分，与2013年的68.60分、2014年的68.94分以及2015年的70.39分相比逐年上升，但上升幅度不大，说明被调查行业仍有很多需要改进的地方。与第三届相比，本届十大服务行业满意度排名波动不大。供水业由去年的第二名升至第一名，银行业退居至第二名，医疗业和保险业分别稳居第三名和第四名，交通业、餐饮业、供油业与去年相比均上升一位，分别是第五名、第七名、第八名。供电业由去年的第五名降至第六名，通讯行业依旧垫底。

　　具体排名依次为供水、银行、医疗、保险、交通、供电、餐饮、供油、商贸、通讯。在对样本城市的满意度评价中，芜湖市居民对该市服务业的满意度最高，得分为76.37分，满意度排名第二至第五的依次为宿州市(75.52分)、合肥市(75.17分)、安庆市(74.44分)、蚌埠市(73.41分)。晨报记者琚园园

　　十大行业吐槽点

　　供水业：有42.53%的居民反映设备老化导致水资源出现二次污染，对居民身体造成严重的危害。有21.6%的居民反映供水设备陈旧老化造成自来水泄漏等问题，导致水资源浪费，对居民造成一定的经济损失，同时也降低了自来水的供应效率。

　　银行业：人多排队长、服务窗口少、办理业务等候时间长依然是客户反映最为强烈的问题，32.56%的居民反映网上银行、手机银行安全系数不高。32.16%的居民指出银行业存在手续费不合理、机器故障高、办事效率低等现象。

　　医疗业：存在医院间检查结果不通用、医疗纠纷投诉处理难、很难在三甲医院买到平价药与低价药等问题，希望医院能够进一步降低看病费用，简化出入院手续。

　　保险业：保险行业跟踪服务差、泄露客户信息等问题，占到15.69%，23.62%的居民认为保险公司营销的保险品种不少，但越来越多的居民关心保险企业能否提供更为丰富的差异化产品与更为有效的增值服务。

　　交通业：长途客车经常出现超载、中途带客现象；火车经常晚点且不承担因晚点带来的任何损失，退票手续费高；公交车班次少、线路长，十分拥挤，空调车收费不合理；出租车在转班时段拒载乘客、有挑选运送乘客现象。

　　供电业：处理故障速度慢，服务人员工作态度差，对用户投诉置之不理。电表计费不准，营业网点少，办理业务等候时间长。线路改造不能一步到位，在对设施设备计划检修而造成的停电、设备更新提前通知不到位。

　　餐饮业：食品安全问题仍然是居民反映的餐饮业存在的主要问题，另外，还有宣传不实，隐形消费引发消费纠纷；酒水饮料价格高等。

　　供油业：近半数受访者认为，加油站工作人员效率低。39.45%的公众认为油价高、成本不透明。21.26%的公众认为整个行业存在囤油、倒卖现象；此外还有供油不足、油质不稳及投诉处理难等。

　　商贸业：20.43%的被访者认为存在商品价格高，另外还存在宣传活动泛滥、打折促销猫腻多、售后服务跟不上、投诉及退货处理难等问题。

　　通讯业：居民认为通讯行业存在的突出问题仍然是诈骗信息泛滥、骚扰电话不断、垃圾短信屡禁不止、客户资料严重泄露等。另外，价格过高、计费不透明、固定电话月租费收取不合理、通话信号不好、网络速度慢、通讯资费套餐太乱、太多捆绑消费、霸王条款、办理业务不方便、投诉处理难，处理结果不满意、宣传误导等现象依然存在。