招聘企业：江苏优仕达猎头公司
- 汇报对象：总经理
- 下属人数：1人
- 所属行业：其他所属部门：客服部
- 企业性质：私营·民营企业企业规模：1-49人
- 工作地点：北京发布日期：2024-03-21
岗位职责：
1、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策；做好售前售后工作，带领客服团队完成店铺销售业绩，提高转化率、提高客单价、降低退货率和投诉。
2、负责全权管理客服部，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；制定管理制度及培训计划，负责客服部的团队建设、培训、考核等管理工作。
3、合理安排客服部员工工作，负责客服部所属旺旺分配，负责客服部人员排班、考勤；确保客服部各岗位工作有序、及时、衔接。
4、建立、完善、规范客服部的工作流程以及绩效考核方案；推动实施客户服务规范和制度；全方位优化客户服务质量。
5、了解部门员工思想动态，解决员工在工作方面遇到的问题，对员工人性关怀。
6、做好跨部门协调工作，传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息；确保部门所有岗位能及时了解和响应。与仓储部做好沟通，及时处理客户退换货；做好售后工作。。
7、处理突发情况，适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；制定预警机制和处理流程；及时向上级汇报。
8、对退货率及客户满意度负责，负责制定客户回访制度，规范回访流程，做好评价回复，高效的降低差评带来的损失。
9、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；执行促销方案，提升客户重复订购率。
10、做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划。
11、做好催单工作，有效提高店铺支付率。
11、每天统计客服数据以及客户数据向上级汇报。
岗位要求：
- 学历要求：不限性别要求：不限
- 语言要求：普通话专业要求：不限
- 年龄要求：25-40岁工作年限：1年
任职资格的具体描述：
1、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策；做好售前售后工作，带领客服团队完成店铺销售业绩，提高转化率、提高客单价、降低退货率和投诉。
2、负责全权管理客服部，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；制定管理制度及培训计划，负责客服部的团队建设、培训、考核等管理工作。
薪酬福利：
- 职位年薪：面议薪资构成：基本薪资
- 年假福利：社保福利：
- 通讯交通：不确定
补充说明：
企业介绍：
优仕达人才公司（www.czlietou.com ) 猎头服务团队2003年成立于江苏常州，是长三角地区首批专业提供猎头、招聘外包、背景调查等服务的专业公司，优仕达猎头团队自成立以来一直立足常州辐射江苏及长三角地区，为企业发展提供各类中高级管理和专业人才。九年来我们已为多家世界500强、近百家高新企业、集团公司成功猎取关键人才近千人，得到了服务企业的高度认可。优仕达猎头总部设立在龙城常州，目前下设苏州分部、镇江分部、上海分部、盐城分部，并将陆续设立无锡、江阴、安徽等地的猎头分部；我们的猎头招聘业务范围主要包括：机械、新能源、新材料、汽车零配件、电子电器、房地产、医药化工、服务金融、工业制造业等行业，具备了资深的顾问专家团队，行业和猎头从业经验均在10年以上。我们专业真诚的服务、敬业务实的作风、高效的质量以及严格为企业和个人保守秘密的职业态度与风格，是企业客户和人才值得依赖的保证。