猎聘汇

1. 日常管理和目标的达成
⑴ 根据总公司年初下达的团队建设、利润指标、服务要求及安全生产等各类指标，组织本部门编制《BPD\PDCA》，并根据市场、主机厂运作标准及自身状况不断修正、实施、督促、评估，以保证指标的完成。
⑵ 严格执行公司、主机厂及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，融洽和谐处理好区域经理的关系，并接受监督；
⑶ 制定、落实、分解售后服务部全年对外业务拓展计划和业务目标，开展市场调查，了解顾客需求和同行的最新情况，开拓维修市场；
⑷ 检视每月/每周/每天的服务质量及获利表现以决定后续可改善的地方，确认目前是否仍有改善的空间，创造更高的工作效率；
⑸ 每月会同客服经理定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户的意见进行总结，付诸改进实施，并负责大客户维修合同的签订。
⑹ 督促、检查本部的服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程，负责汽车维修、保养过程的控制；
⑺ 负责本部门生产作业、服务质量纠正措施、预防措施和改进措施，制定、检查设备保养和环境设施维护、整理制度，严防事故发生；
⑻ 积极维系好保险公司和交警部门的关系，做好车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作，并对应收帐款回收积极参与和监督；
⑼ 每天精心组织晨会，布置及检查落实情况，指导协助维修技术人员与业务接待人员分享客户服务工作经验；
⑽ 周、旬、月收集汇总所辖市场各项业务经营数据、流失客户、内外返统计、回访报告，主持召开服务、生产及安全工作会议，分析经营情况，对存在的问题提出整改措施；
⑾ 负责员工教育和业务培训，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的处理意见；
⑿ 协调周边维修站及其他部门的工作、业务关系，互相学习，互相配合，互相促进。
2. 重大障碍与恶性投诉的处理
⑴ 礼貌热情接待用户，及时解决用户投诉。
⑵ 发生严重产品质量、安全事故及重大恶性投诉，会同销售经理、业务接待、市场经理第一时间作出迅速反应，避免事态扩大并及时上报，超出权限及时上报主机厂相关部门，事后组织相关人员分析原因，制订防范措施。
3. 生产经营成本控制的编制与落实
⑴ 根据产值和市场趋势，协助总经理制定目标库存计划。
⑵ 督促执行先进先出原则，尽量减少配件库存的存放时间及呆滞件的数量，缩短资金回笼周期。
⑶ 审核材料、设备、工具采购申请单，审核监督各项物料的支出和废品回收，找出原因落实改进措施，杜绝浪费。
4. 绩效考核和员工培训
⑴ 公正、客观分析岗位、人员战斗力及贡献度，协助总经理制定和实施具体的考核和培训细则。
⑵ 并严格执行公司的绩效考核制度并向相关部门提出人员奖惩建议，修订、改进员工奖惩制度，以身作则，维护内部人员的团结稳定。
⑶ 检查、报告、督促、评估售后部各个岗位的工作能力，会同内训师、客服经理制定落实主机厂培训计划及有针对性各项内部培训，评估绩效考核和员工教育培训工作的成效。
5. 公共关系的处理
　　　①严格遵守主机厂及公司的发言人制度，积极与主机厂、周边维修站、保险公司及交警等相关部门协调和沟通，不断了解和传递需求，努力维护客户及社会公众的关系。
　　　②掌握维修行业管理方面的法规，杜绝有损品牌及公司形象行为发生。
　　　③ 对各项政令及时做到上传下达，并接纳下属的合理化建议。
6. 人员招聘和录用
　　　① 加强和充实各岗位人员，择优聘用、任人唯贤，积极参与人员的招聘与面试及后期的培训、辅导、激励、考评工作，做到人尽其材、物尽其用。
　　　② 加强人员梯队建设培养，掌握每一位员工的工作优缺点，建立、培养和维护一支以客户为中心，训练有素、技术成熟、忠诚的售后服务队伍，以身作则，维护内部人员的团结稳定。
7. 认真及时完成公司组织的重大公司活动，严格遵守公司的各项规章制度，接受高级管理层的工作监督。

工作绩效与标准
1. 执行总经理授予各项支出审批权限，严格执行结算制度；
2. 完成部门年度销售业绩指标，部门新老职工流失率在公司允许范围内；
3. 督促并落实部门对各项应收帐款的清缴工作，并对财务经理负责；
4. 各项正确合理的管理措施得到拥护，并执行优秀；
5. 对售后部门日常管理中出现的问题承担主要责任；
6. 对于团队、薪酬、考核、营销、规章等制度具有建议权，并对总经理负责；

岗位权限
　　① 执行副总/集团总经理授予各项支出审批权限,并对财务经理负责；
　　② 对售后服务部门日常工作发生的问题负主要责任；
　　③ 对售后部各岗位人员有考核权、培训权、工作监督权、调动权并对部门副总\集团高层领导负责；
　　④ 对于团队、薪酬、考核、营销、规章等制度具有建议权和制定权，并对部门副总/集团高层负责；
　　⑤ 对于生产作业必需的材料、设备、工具及日常工作必须的物料支出有决定权；
⑥ 严格执行公司售后配件与维修费价格，车辆进出及收款流程，并对财务经理负责。
　
岗位技能要求
　　① 具有出众的行业管理才能和良好的行业管理经验,专业的行业知识；
　　② 具有较强的计划、分析、判断、营销能力,良好的倾听能力及出色的人际沟通能力；
③ 优秀的组织协调能力，持续的学习力，对下属的关心、辅导、支援能力；
　　④ 经营管理政策执行能力强，注重实效，有用人、独立判断、决策、遇事不乱的优秀综合素质；
　 ⑤ 管理团队使之团结稳定的能力。
　
工作经验要求
　　　　① 大专及以上学历；
　　　　② 两年以上团队管理经验；
　　　　③ 汽车维修行业三年以上工作经验。
　　
其他素质要求
1. 具有廉洁、忠诚、正直、诚信、合作、包容、公正的良好职业品德；
2. 作风严谨稳健，具有开拓意识、追求成功的执着的敬业精神，并勇于承担责任；
　　　3. 综合分析能力强，优秀的指挥调动力，遇事冷静、机敏而从容；
　　　4. 对待员工有家长般细致和呵护，但又不失威严；
　　　5. 性格热情、开朗、爱好广泛、持续学习、精力充沛，能承受较大的工作压力。
　　　6. 强烈的工作责任心，优秀的执行能力、良好的团队合作精神；

江苏海鹏集团总部位于江阴市澄杨路55号，现有下辖企业15家，拥有员工1800余人，占地1000余亩，产业横跨汽车销售业、医药行业以及特种车制造业。企业分布在江阴、扬州、泰州、张家港、靖江等市区繁华中心地带。 公司现有通用别克4家、北京现代2家、雷诺2家、凯迪拉克4S店、通用雪弗兰、一汽大众、东风日产、日产启辰、中华华晨等著名的国际汽车品牌，均是4S专营店。在同行业中率先通过了ISO9001-2008质量管理体系认证，2012年公司实现销售额达20亿元。 海鹏医药作为海鹏集团的一个新的增长点，数年间在江阴、靖江、张家港、盐城等地快速赢得了医药批发与零售的市场。 海鹏集团公司另于2006年投资兴建了“江苏海鹏特种车辆制造有限公司”。 2011年6月成立泰州别克4S店2家及泰州雪弗兰4S店2家,泰州雷诺4S店1家，其他品牌正在基建中。 因企业的不断发展，现对外招募：销售经理3名，售后服务经理3名，4S店总经理3名。欢迎各界有志之士加入海鹏大家庭！